POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SAVI Espacios online buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para eso te mostramos como gestionar un cambio o devolución, te describimos a continuación:
Plazo para reclamos
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá aportar fotografías y descripción del inconveniente para su evaluación.
Condición de los productos
Los artículos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin uso, y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, manipulados incorrectamente o que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Productos excluidos
Por razones de seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:
Resinas abiertas o utilizadas.
Productos consumibles parcialmente usados.
Productos personalizados.
Artículos dañados por uso incorrecto.
Manipulación inadecuada.
Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.
Moldes de silicona:
Se cambian únicamente si presentan roturas de fábrica (casos muy poco frecuentes).
Nota: La apariencia flexible o “deforme” es propia del material y no constituye una falla.
Recomendación: Para obtener piezas con formas exactas, se recomienda el uso de contenciones o soportes, práctica habitual en el trabajo con moldes de silicona.
Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio)
Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Costos Asociados
Según el motivo del cambio, el costo de envío será a cargo del cliente.
Cuando el error sea atribuible a SAVI Espacios online, los costos de transporte necesarios para resolver el inconveniente serán asumidos por la empresa.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del comprador.
Reclamos por productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá informar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Será necesario enviar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Descripción del inconveniente.
Resolución de reclamos
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo analizará la situación y propondrá una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto equivalente.
Nota de crédito.
Reintegro del importe abonado, cuando corresponda.
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
¿Cómo hacer un reclamo?
■ Contáctanos por WhatsApp +5492996072477 o por mail a savi.enlace@gmail.com y describe los motivos por el cual quieres hacer el reclamo.
■ Envíanos fotos y toda la información detallada que creas necesaria.
■ Verificamos toda la información y si corresponde emitimos la etiqueta para realizar el cambio a través de Correo Argentino.
■ Una vez recibido los productos, te enviamos el cambio o te hacemos la devolución del dinero. También podemos dejarte el saldo a tu favor para una nueva compra. En este caso, te enviaremos un cupón equivalente al monto de la devolución.
¿Tienes dudas o consultas? Escribanos por WhatsApp al +5492996072477
o envíanos un mail a savi.enlace@gmail.com